Informazioni
Il nostro impegno va oltre la vendita. Ogni ordine viene preparato con cura, utilizzando imballaggi sicuri e, ove possibile, materiali ecosostenibili. Lavoriamo con corrieri affidabili per garantire puntualità e tracciabilità delle spedizioni. In caso di dubbi o necessità, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per offrire assistenza rapida e personalizzata. Crediamo nella trasparenza: per questo informiamo in modo chiaro su tempi, costi e modalità di reso, così da offrirti un’esperienza di acquisto serena e senza sorprese.
Domande frequenti
In DE.MA.GA vogliamo garantire ai nostri clienti la massima trasparenza e soddisfazione. Ecco le risposte alle domande più frequenti relative a spedizioni, resi e al nostro servizio di ritiro in sede.
Come gestite le spedizioni dei vostri prodotti?
Offriamo spedizioni rapide e sicure in tutta Italia tramite corrieri espressi affidabili. I tempi di consegna sono di 2-5 giorni lavorativi per la spedizione standard e 24-48 ore per la spedizione express. Il costo è di €6,90 per ordini inferiori a €60,00. La spedizione è gratuita per ordini superiori a €60,00. Ogni cliente riceverà un codice di tracciamento via e-mail per seguire la spedizione. Attualmente spediamo in tutta Europa; per richieste estere vi invitiamo a contattarci.
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa europea (D.Lgs. 206/2005 “Codice del Consumo”). I prodotti devono essere integri, non utilizzati e completi di etichette e imballo originale. Per avviare la procedura, scrivici a [email contatti] indicando numero d’ordine e prodotto da restituire. Riceverai istruzioni per la spedizione. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore nell’ordine.
Cosa succede in caso di ritardi nella consegna?
In caso di ritardi non imputabili al cliente, ci attiviamo con il corriere per risolvere la situazione e fornire aggiornamenti costanti.
Chi si fa carico dei costi di spedizione per i resi?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di errore nell’ordine o difetti del prodotto. In tali casi, i costi sono interamente a nostro carico.
Come gestite eventuali problemi con le spedizioni, come danneggiamenti?
Se la merce arriva danneggiata, chiediamo di segnalarlo entro 48 ore dall’avvenuta consegna, inviando foto come prova. In questi casi i costi di sostituzione e nuova spedizione sono interamente a nostro carico.
Offrite il ritiro in sede? Come funziona?
Offriamo ai nostri clienti la possibilità di ritirare gratuitamente i propri ordini direttamente presso il nostro punto vendita di Roma, Via delle Robinie 35 (CAP 00172). Il servizio è disponibile durante gli orari di apertura del negozio (lunedì: 13:00 - 19:30. mar-sab: 9:30 – 13:00 / 16:00 – 19:30). Una volta effettuato l’ordine online, riceverai una notifica e un’email di conferma quando il tuo pacco sarà pronto per il ritiro. Al momento del ritiro è necessario mostrare la conferma d’ordine o un documento d’identità. Se a ritirare non è l’intestatario dell’ordine, è richiesta una delega scritta e copia del documento d’identità del titolare dell’acquisto. Gli ordini restano disponibili in sede per 7 giorni lavorativi dalla conferma. Oltre tale termine, l’ordine verrà annullato e rimborsato.
Cosa succede una volta ricevuto il reso?
Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato dell’articolo, provvediamo a rimborsare o sostituire il prodotto entro 14 giorni, come previsto dalla normativa vigente.
Dove posso trovare l'indirizzo email per il reso?
Per avviare la procedura di reso, scrivici a azzurradecrescenzo1083@gmail.com indicando numero d’ordine e prodotto da restituire.
Pronta a fare shopping?
Ora che conosci le nostre politiche di spedizione e reso, esplora subito la nostra collezione online. Troverai capi alla moda, accessori e novità pensate per te, con la sicurezza di un servizio chiaro e affidabile.
